Duty Manager

日本語の課長に相当するmanagerは、どこと部署でも平日のデイタイム勤務と決まっている。
しかし、1日24時間のサービスを提供する宿泊部門では、いつ何時トラブルが発生するかわからない（例：ゲストの急病や火災、トラブル等）ため、不測の事態に備えて、24時間体制のシフトで勤務する接客マネージャーをDuty Managerという。
ホテルによっては Assistant Managerという職名を用いる場合もある。