correspondence

文書のやりとりをコレスポンデンスという。ホテル内では、宿泊予約係がもっとも頻繁にコレスポンデンスを行っている部署だ。
お客様から寄せられたイーメールやFAXの受け答え、予約照会などを行っている。
手紙を受け取ったら返事の手紙を出したり、イーメールやFAXを受け取ったら返事を送信したりする、と言うのは欧米では当然のビジネスマナーなのである。