guest relationsとは｢ホテルとゲストとの仲立ち役｣｡したがって、ゲストの発する苦情やコメントをマネージメントに伝えたり､リクエストに応じるのがGuest Relations Officer(ゲストリレーションズ･オフィサー)の大事な仕事｡
それから､VIPの迎え入れ準備や滞在中の世話もゲストリレイションズ･オフィサーが行なう｡